Technicien / Technicienne d'assistance en informatique
Emploi Editeurs logiciels - Software
Angers, 49, Maine-et-Loire, Pays de la Loire
Rôle et Responsabilités En tant que contact direct des clients, le titulaire du poste apporte un soutien opérationnel et joue un rôle essentiel d'ambassadeur des produits et services de l'entreprise. Gestion des Incidents et Demandes Utilisateurs : Accueil des demandes : Prend en charge les appels des utilisateurs, enregistre et effectue un premier diagnostic des incidents et des demandes de service. Qualifie les demandes et les transfère si nécessaire aux équipes compétentes. Traitement des incidents : Gère les incidents de premier niveau (diagnostic, identification, information, résolution) et intervient sur les incidents de second niveau nécessitant une expertise approfondie dans son domaine. Programme et utilise des scripts pour les correctifs, les paramétrages ou les installations. Coordination et transfert : Transfère les appels aux services compétents si une prise en charge supplémentaire est requise et informe sa hiérarchie de tout incident anormal ou critique. Suivi et Amélioration Continue : Suivi des incidents : Assure le suivi du traitement des appels, utilise et analyse la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance) et propose des actions[...]